Podmínky spolupráce TVM Coaching

1. Poskytovatel služby

Daniel Müller
The Viking Mentor / TVM Coaching
Osadní 869/32, Praha-Holešovice, 170 00
IČO: 07090153
info@tvmcoaching.app

2. Přijetí podmínek a uzavření smlouvy

Používáním webových stránek TVM Coaching, vyplněním vstupního dotazníku, registrací účtu nebo úhradou spolupráce potvrzuješ, že ses seznámil/a s těmito podmínkami a souhlasíš s nimi.

Prezentace programů na webu není nabídkou ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Smlouva vzniká až okamžikem, kdy poskytovatel potvrdí objednávku (e-mailem nebo v aplikaci), případně přijetím platby za sjednané období.

Postup objednávky: 1) vyplníš vstupní dotazník nebo kontaktní formulář, 2) domluvíme rozsah, délku a cenu spolupráce, 3) obdržíš shrnutí objednávky a platební údaje, 4) uhradíš cenu, 5) obdržíš potvrzení a přístup do aplikace.

Před odesláním objednávky a před platbou máš možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje a zjišťovat i opravovat chyby vzniklé při zadávání dat. Případnou chybu můžeš kdykoli nahlásit e-mailem na info@tvmcoaching.app a bude opravena.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce, na dálku prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (náklady na jejich použití si hradí klient v běžné výši dle svého operátora). Smlouvu, včetně těchto podmínek, poskytovatel archivuje v elektronické podobě a na vyžádání ji klientovi zpřístupní.

Pokud s těmito podmínkami nesouhlasíš, službu nevyužívej.

3. Co je TVM Coaching a jak funguje

TVM Coaching je online systém a služba pro dlouhodobou změnu životního stylu — hubnutí, nabírání, sílu, energii a lepší návyky. Způsob vedení se liší podle zvoleného tarifu: u tarifu TVM System používáš aplikaci samostatně, u tarifů TVM Coaching a TVM Premium tě osobně vede trenér podle potvrzeného rozsahu. Spolupráce probíhá přes aplikaci TVM Coaching, u tarifů s osobním vedením doplněnou o komunikaci na WhatsApp či e-mailu.

Standardní průběh spolupráce (konkrétní kroky se liší podle zvoleného tarifu):

• vyplníš vstupní dotazník (cíl, zdravotní stav, životní styl, návyky, preference),
• u tarifů s lidským vedením (TVM Coaching, TVM Premium) proběhne úvodní hovor nebo písemné intake s trenérem,
• u tarifů s lidským vedením ti trenér připraví individuální plán ve sjednané a potvrzené lhůtě (trénink, výživa, suplementace, režim); u tarifu TVM System pracuješ se strukturou a obsahem dostupným v aplikaci,
• obsah a funkce zahrnuté ve zvoleném tarifu máš dostupné v aplikaci TVM Coaching,
• každý týden posíláš check-in (váha, míry, foto, subjektivní stav); lidskou zpětnou vazbu trenéra dostáváš u tarifů, které ji podle zvoleného tarifu zahrnují,
• průběžně komunikuješ s trenérem přes chat v aplikaci nebo WhatsApp — podle zvoleného tarifu, který osobní komunikaci zahrnuje,
• plán se reviduje a upravuje podle progresu a životní situace — v rozsahu funkcí zvoleného tarifu; lidské revize trenérem probíhají u tarifů TVM Coaching a TVM Premium.

Součástí spolupráce je podle zvoleného tarifu zejména:

• individuální tréninkový plán aktualizovaný podle progresu,
• individuální jídelníček a nutriční doporučení — ručně připravovaný jídelníček u tarifů TVM Coaching a TVM Premium,
• doporučení v oblasti spánku, regenerace a suplementace,
• pravidelné check-iny a vyhodnocování progresu — lidská týdenní kontrola u tarifů, které ji zahrnují,
• průběžná komunikace s trenérem u tarifů, které osobní komunikaci zahrnují,
• přístup do aplikace TVM Coaching po celou dobu spolupráce.

Součástí spolupráce naopak není: osobní tréninky ve fitness (s výjimkou tarifu TVM Premium, kde mohou být součástí podle individuální dohody a volné kapacity), měření na míru (InBody, DEXA, krevní testy), lékařská péče, psychoterapie, nutriční terapie ani zajištění doplňků stravy a potravin.

Rozsah služby se řídí zvoleným tarifem, který je potvrzen před úhradou: TVM System (590 Kč/měsíc) zahrnuje aplikaci a samostatné vedení — bez osobního chatu s trenérem, bez ručně připravovaného jídelníčku a bez lidské týdenní kontroly; TVM Coaching zahrnuje osobní vedení trenérem podle aktuálně zvoleného balíčku, individuální plán i jídelníček a lidskou kontrolu; TVM Premium (9 900 Kč/měsíc) zahrnuje vše z TVM Coaching, prioritní péči a osobní tréninky, které mohou být jeho součástí podle individuální dohody a volné kapacity.

Přesný rozsah služeb se může lišit podle zvoleného tarifu a je vždy potvrzen před zahájením a před platbou. Rozhodující je rozsah tarifu potvrzený před úhradou.

4. Charakter služby

TVM Coaching je trenérská a poradenská služba. U tarifů s lidským vedením (TVM Coaching a TVM Premium) prochází plán, jeho úpravy i zpětná vazba trenérem. U tarifu TVM System pracuje klient v aplikaci samostatně — bez osobního chatu, bez ručně připravovaného jídelníčku a bez lidské týdenní kontroly.

Aplikace TVM Coaching je pracovní prostředí, ve kterém trenér s klientem komunikuje, zapisuje plány, jídelníčky, tréninky a sleduje průběh spolupráce. Aplikace může poskytovat automatizované (algoritmické) přehledy a podpůrná doporučení vycházející z tvých dat. Nejde o lékařskou diagnózu a u tarifů TVM Coaching a TVM Premium taková doporučení nenahrazují odborné rozhodnutí trenéra.

Služba není zdravotnickou ani terapeutickou službou a nenahrazuje péči lékaře, fyzioterapeuta, výživového specialisty ani psychologa.

5. Platby, délka spolupráce a prodloužení

Spolupráce se sjednává vždy na předem domluvené období (typicky 1, 4, 7 nebo 14 měsíců). Cena a délka jsou potvrzeny před zahájením — písemně (e-mailem nebo v aplikaci).

Úhrada probíhá jednou z těchto forem:

• bankovním převodem podle zaslaných platebních údajů,
• QR platbou vygenerovanou poskytovatelem,
• případně jinou platební metodou, kterou poskytovatel výslovně nabídne před úhradou.

Úhrada probíhá zpravidla jednorázově za celé sjednané období. Online platební brána není v tuto chvíli aktivní; pokud bude zapnuta, budeš o tom informován/a před úhradou.

Cena je vždy uvedena jako konečná, včetně všech poplatků. Za zvolenou platební metodu neúčtujeme žádný příplatek. Ceny jsou uváděny v CZK a nejsou předmětem DPH (poskytovatel není plátce DPH), pokud není uvedeno jinak.

Sjednané období je závazné. Po přijetí platby se přístup a obsah zpřístupní podle vybraného tarifu; u tarifů TVM Coaching a TVM Premium se individuální podklady připravují ve sjednané a písemně potvrzené lhůtě. Služba je poskytována online formou digitálního obsahu a služby — dodáním se rozumí zpřístupnění obsahu v aplikaci TVM Coaching na tvém účtu.

Technické požadavky: pro využívání služby potřebuješ zařízení s připojením k internetu a aktuální verzí běžného webového prohlížeče (Chrome, Safari, Edge, Firefox) a funkční e-mailovou schránku. Aplikace funguje na mobilu, tabletu i počítači; žádný další software není potřeba.

Faktury jsou vystavovány elektronicky a zasílány na e-mail uvedený při registraci.

Prodloužení spolupráce: přibližně 14 dní před koncem sjednaného období ti poskytovatel nabídne prodloužení. Nová spolupráce začíná až úhradou dalšího období — bez úhrady spolupráce automaticky končí a přístup do aplikace bude po přechodné lhůtě omezen. Platby se neobnovují automaticky, opakovanou platbu bez tvého souhlasu neprovádíme.

6. Odstoupení od smlouvy a garance vrácení peněz

Zákonné odstoupení do 14 dnů: jsi-li spotřebitel a smlouvu jsi uzavřel/a distančním způsobem, máš podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to bez udání důvodu a bez jakékoli sankce.

Odstoupení stačí odeslat e-mailem na platba@tvmcoaching.app nebo info@tvmcoaching.app, případně písemně na adresu Daniel Müller, Osadní 869/32, 170 00 Praha-Holešovice. Můžeš použít i vzorový formulář: „Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytování služby TVM Coaching uzavřené dne …, jméno …, e-mail …, datum …“ Vzorový formulář pro odstoupení najdeš i na stránce Vrácení peněz a reklamace. Přijetí odstoupení potvrdíme bez zbytečného odkladu písemně.

Zahájení plnění před uplynutím lhůty: pokud výslovně požádáš o zahájení poskytování služby nebo dodání digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty, platí, že (a) u služby, která byla splněna v plném rozsahu s tvým výslovným souhlasem před uplynutím lhůty, právo na odstoupení podle § 1837 zaniká, a (b) odstoupíš-li v průběhu poskytování, uhradíš poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení; zbytek ti vrátíme. Bez takové výslovné žádosti běží tvá 14denní lhůta pro odstoupení bez omezení.

Vrácené peníze zasíláme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se nedohodneme jinak.

Nad rámec zákona: 14denní garance vrácení peněz

Na první spolupráci poskytujeme navíc smluvní 14denní garanci vrácení peněz. Pokud během prvních 14 dnů zjistíš, že ti služba nevyhovuje, můžeš požádat o vrácení uhrazené částky e-mailem na platba@tvmcoaching.app.

Garance se vztahuje pouze na první zakoupenou spolupráci a předpokládá, že klient v tomto období službu aktivně využíval — vyplnil vstupní dotazník a skutečně používal zpřístupněnou aplikaci a obsah. U tarifů TVM Coaching a TVM Premium se navíc předpokládá alespoň jedna komunikace s trenérem; u tarifu TVM System se komunikace s trenérem nevyžaduje.

Nevztahuje se na:

• opakované nákupy a prodloužení spolupráce,
• zneužívání služby nebo porušení těchto podmínek,
• případy, kdy klient úmyslně poskytl nepravdivé informace,
• situace, kdy klient službu 14 dnů vůbec nezačal využívat bez zjevné snahy o spolupráci.

Po schválení žádosti bude částka vrácena nejpozději do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla přijata.

Po uplynutí 14denní lhůty se již uhrazené období standardně nevrací. Tímto ustanovením není dotčeno tvé právo reklamovat vadné plnění podle čl. 9.

7. Povinnosti klienta a komunikace

Aby spolupráce fungovala, klient se zavazuje:

• poskytovat pravdivé a aktuální informace (věk, hmotnost, zdravotní stav, léky, historie),
• neprodleně informovat o zdravotních omezeních, těhotenství, úrazech nebo změně medikace,
• aktivně používat aplikaci — u tarifů, které lidskou kontrolu zahrnují, posílat týdenní check-in (váha, foto, míry, subjektivní stav),
• reagovat na dotazy a doporučení trenéra v přiměřené lhůtě, pokud zvolený tarif osobní komunikaci s trenérem zahrnuje,
• chránit své přihlašovací údaje a nesdílet účet s třetími osobami,
• nesdílet plán, jídelníček ani další obsah spolupráce s třetími osobami (viz §11 a §12).

Klient musí být starší 18 let, nebo mít výslovný souhlas zákonného zástupce.

Komunikace a reakční doby (u tarifů, které osobní komunikaci s trenérem zahrnují — TVM Coaching a TVM Premium):

• komunikace probíhá primárně přes chat v aplikaci TVM Coaching, doplňkově přes WhatsApp či e-mail,
• trenér odpovídá zpravidla v pracovní dny (pondělí až pátek), obvykle do 24 hodin — jde o orientační dobu odezvy u tarifů s osobní komunikací, nikoli o garantovaný závazek u tarifu TVM System,
• o víkendech a státních svátcích může být odezva delší,
• delší nepřítomnost (dovolená, nemoc) trenér oznámí předem a zajistí zástup nebo posun revize plánu,
• urgentní zdravotní problémy klient řeší primárně se svým lékařem, ne s trenérem.

Klient bere na vědomí, že výsledek spolupráce závisí především na jeho vlastní aktivitě, dodržování plánu a — u tarifů s osobním vedením — na otevřené komunikaci s trenérem.

8. Zdravotní upozornění

Tréninkové plány, výživová doporučení a další obsah poskytovaný v rámci TVM Coaching mají edukativní a podpůrný charakter.

Nenahrazují:

• lékařskou péči,
• psychoterapii,
• nutriční terapii,
• odbornou zdravotní diagnostiku.

Před zahájením programu doporučujeme konzultaci s lékařem, zejména pokud:

• trpíš zdravotním omezením,
• užíváš léky,
• jsi těhotná,
• proděláváš léčbu nebo rekonvalescenci.

Veškerá rozhodnutí týkající se tvého zdraví činíš na vlastní odpovědnost.

9. Reklamace a práva z vadného plnění

Máš právo reklamovat službu i digitální obsah, pokud neodpovídají tomu, co bylo sjednáno. Reklamovat lze zejména:

• chybný nebo neodpovídající jídelníček či tréninkový plán — tedy plán v rozporu se vstupním dotazníkem, domluveným cílem, uvedenými preferencemi nebo sdělenými zdravotními omezeními,
• nedodání sjednaného plánu nebo jiné sjednané části služby,
• nedostupnou nebo vadnou aplikaci, případně nefunkční podstatnou funkci aplikace,
• chybějící sjednanou lidskou kontrolu nebo komunikaci s trenérem u tarifu, který ji zahrnuje (TVM Coaching, TVM Premium).

Jak reklamaci uplatnit:

• e-mailem na platba@tvmcoaching.app nebo info@tvmcoaching.app,
• písemně na adresu Daniel Müller, Osadní 869/32, 170 00 Praha-Holešovice,
• případně přes chat v aplikaci TVM Coaching.

V reklamaci prosím uveď jméno a e-mail použitý při registraci, zvolený tarif a datum úhrady, popis vady (co konkrétně neodpovídá, kdy se vada projevila, případně screenshot) a požadovaný způsob vyřízení (oprava či přepracování plánu, sleva, odstoupení a vrácení peněz).

Přijetí reklamace ti písemně potvrdíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů. Potvrzení obsahuje datum uplatnění reklamace, její obsah, tebou požadovaný způsob vyřízení a naše kontaktní údaje.

Lhůty vyřízení:

• coachingová (službová) část: reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodneme-li se se spotřebitelem na delší lhůtě,
• digitální část (aplikace a digitální obsah): vadu odstraníme v přiměřené době od vytknutí s ohledem na povahu a účel digitální služby, bez značných obtíží pro klienta; i zde se dobrovolně zavazujeme reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů, není-li dohodnuto jinak.

Po vyřízení reklamace ti vydáme písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení, o provedené nápravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Práva z vadného plnění:

• primárně máš právo na bezplatné odstranění vady — opravu, doplnění nebo přepracování plánu, jídelníčku či jiné části služby, případně na uvedení digitální služby do bezvadného stavu,
• nedojde-li k odstranění vady v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro tebe, vada se po opravě opakuje, je podstatná, nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době, máš právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy v zákonem stanovených případech,
• odstoupit nelze pro vadu zcela nevýznamnou.

Peníze při oprávněném odstoupení nebo přiznané slevě vrátíme nejpozději do 14 dnů, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata, nedohodneme-li se jinak.

Vadu digitální služby poskytované po dobu trvání závazku můžeš vytknout, projeví-li se v době trvání závazku (tedy po dobu, po kterou je ti služba podle sjednaného tarifu poskytována).

Samotné nedosažení očekávaného výsledku (úbytek hmotnosti, nárůst svalové hmoty apod.) není vadou, byl-li dodán sjednaný rozsah služby a služba byla poskytnuta bez vad — viz čl. 15. Tím nejsou dotčena tvá práva z konkrétní vady. Byla-li vada způsobena výlučně nesprávnými nebo neúplnými údaji klienta, případně nekompatibilním technickým prostředím navzdory sděleným technickým požadavkům, posuzuje se příčinná souvislost individuálně. U tarifu TVM System nejsou osobní chat, ručně připravovaný jídelníček ani lidská týdenní kontrola sjednaným rozsahem plnění.

Práva z vadného plnění se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník — u digitálního obsahu a digitálních služeb zejména § 2389a a násl. — a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Nejsi-li s vyřízením reklamace spokojen/a, můžeš se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz, adr.coi.cz) — viz čl. 18.

10. Ochrana soukromí

V rámci spolupráce mohou být zpracovávány údaje jako například:

• jméno,
• kontaktní údaje,
• váha,
• tělesné míry,
• fotografie progresu,
• informace o životním stylu,
• zdravotní omezení,
• denní záznamy a poznámky.

Tyto údaje slouží výhradně k poskytování služby TVM Coaching.

Bez výslovného souhlasu klienta nebudou fotografie ani výsledky použity pro marketingové účely.

Podrobnosti upravují Zásady ochrany osobních údajů.

11. Zakázané jednání a sdílení obsahu třetím osobám

Klient nesmí:

• zneužívat službu,
• sdílet přihlašovací údaje nebo účet s třetími osobami (partnerem, rodinným příslušníkem, kamarádem, kolegou ani nikým dalším),
• předávat, přeposílat, kopírovat, publikovat, sdílet ani jinak zpřístupňovat obsah získaný v rámci spolupráce (zejména tréninkový plán, jídelníček, videa, textové materiály, screenshoty z aplikace, hlasové zprávy trenéra a metodické podklady) jakékoli třetí osobě,
• využívat obsah TVM Coaching pro trénink, poradenství, coaching nebo jinou činnost ve prospěch třetích osob,
• pokoušet se narušit zabezpečení systému,
• využívat automatizované nástroje pro získávání dat,
• zasahovat do fungování aplikace.

Veškerý obsah je poskytován výhradně pro osobní potřebu klienta. Předání či sdílení obsahu třetí osobě je považováno za závažné porušení podmínek a zásah do autorských práv poskytovatele.

V případě porušení tohoto ustanovení je poskytovatel oprávněn okamžitě ukončit spolupráci bez nároku klienta na vrácení peněz, požadovat smluvní pokutu ve výši uhrazené ceny spolupráce za aktuální období a dále náhradu způsobené škody. Tím není dotčeno právo řešit věc právní cestou.

12. Autorská práva a licenční podmínky

Veškerý obsah aplikace TVM Coaching a všech souvisejících materiálů je chráněn autorským právem podle zákona č. 121/2000 Sb., autorského zákona, a mezinárodních smluv o ochraně duševního vlastnictví. Autorem a výhradním nositelem majetkových práv je poskytovatel.

Předmětem ochrany jsou zejména:

• tréninkové plány a jejich struktura,
• jídelníčky, receptury a nutriční metodika,
• videa, obrazové a zvukové záznamy, hlasové zprávy trenéra,
• texty, e-booky, návody a check-listy,
• koučovací metodiky a rozhodovací algoritmy,
• grafické materiály, ilustrace, fotografie a design,
• zdrojový kód, uživatelské rozhraní a databázová struktura aplikace,
• značka, logo, název TVM Coaching a související označení.

Uhrazením spolupráce klient získává nevýhradní, nepřenosnou, časově omezenou licenci k osobnímu, nekomerčnímu užívání obsahu, a to výhradně po dobu trvání spolupráce a pouze pro vlastní osobní potřebu klienta. Licence zaniká okamžikem ukončení spolupráce z jakéhokoli důvodu.

Licence klienta výslovně nezahrnuje právo:

• rozmnožovat obsah nad rámec běžného osobního užití,
• rozšiřovat, pronajímat, půjčovat, prodávat, sdílet nebo bezplatně zpřístupňovat obsah třetím osobám,
• zveřejňovat obsah nebo jeho části na sociálních sítích, blozích, webech, v e-bookách či jiných dílech,
• upravovat, měnit, překládat, dekompilovat nebo vytvářet z obsahu díla odvozená,
• využívat obsah pro vlastní podnikání, coaching, poradenství, školení, kurzy či jinou výdělečnou činnost,
• odstraňovat nebo měnit označení autorství, ochranných známek a jiné identifikační údaje.

Jakékoli užití nad rámec této licence vyžaduje předchozí písemný souhlas poskytovatele.

Porušení autorských práv či licenčních podmínek je závažným porušením smlouvy. Poskytovatel je v takovém případě oprávněn okamžitě ukončit spolupráci bez nároku klienta na vrácení peněz, požadovat smluvní pokutu ve výši uhrazené ceny spolupráce za aktuální období a domáhat se náhrady škody, vydání bezdůvodného obohacení a přiměřeného zadostiučinění dle autorského zákona. Tím není dotčeno právo poskytovatele řešit věc trestněprávní cestou.

13. Dostupnost služby

Poskytovatel vynakládá přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti aplikace.

Negarantuje však nepřetržitý a bezchybný provoz.

Z důvodu údržby, aktualizací nebo technických problémů může dojít k dočasnému omezení některých funkcí.

Tímto nejsou dotčena tvá zákonná práva z vadného plnění.

14. Ukončení spolupráce

Klient může spolupráci ukončit kdykoliv.

Uhrazené období zůstává aktivní do jeho skončení.

Poskytovatel si vyhrazuje právo ukončit spolupráci zejména v případech:

• porušení těchto podmínek,
• zneužívání služby,
• agresivního nebo nevhodného chování,
• úmyslného poškozování systému.

15. Omezení odpovědnosti a garance výsledků

Reference a recenze: zveřejňujeme pouze recenze a reference od skutečných klientů, kteří službu prokazatelně využili. Ověřujeme je podle záznamu o spolupráci a platbě. Recenze nekupujeme, needitujeme jejich obsah a nemažeme negativní hodnocení. Uvedené výsledky klientů jsou individuální a nepředstavují záruku stejného výsledku pro tebe.

TVM Coaching je poradenská a edukativní služba. Poskytovatel dodává obsah, funkce, know-how a podporu v rozsahu zvoleného tarifu; individuální plán a osobní vedení trenérem jsou součástí tarifů TVM Coaching a TVM Premium podle potvrzeného rozsahu. Samotné provedení plánu, změna návyků a dosažení výsledku jsou plně v odpovědnosti klienta.

Poskytovatel proto výslovně neodpovídá za výsledky, které jsou ovlivněny zejména:

• nedodržováním dostupného plánu a doporučení v aplikaci; u tarifů s osobním vedením také nedodržováním doporučení trenéra,
• vynecháváním tréninků, jídel nebo check-inů,
• zatajením zdravotních, farmakologických nebo životních informací,
• nepravdivými nebo zavádějícími údaji poskytnutými klientem,
• nedostatečným používáním aplikace a zpřístupněného obsahu; u tarifů, které osobní komunikaci s trenérem zahrnují, také nedostatečnou komunikací s trenérem,
• aktuálním zdravotním stavem klienta,
• individuální reakcí organismu,
• vlivem faktorů mimo kontrolu poskytovatele (stres, spánek, hormony, léky, sociální okolí).

Poskytovatel negarantuje konkrétní výsledky — konkrétní úbytek hmotnosti, nárůst svalové hmoty ani jinou změnu tělesné kompozice v konkrétním čase. Ukázkové výsledky jiných klientů uvedené na webu jsou individuální a nezakládají nárok na obdobný výsledek.

Úspěch spolupráce závisí u všech tarifů především na aktivitě klienta, skutečném používání aplikace a obsahu a míře dodržování dostupného plánu či doporučení.

Toto omezení odpovědnosti za výsledek neomezuje tvá zákonná práva z konkrétní vady plnění podle čl. 9.

V rozsahu povoleném zákonem je celková odpovědnost poskytovatele za jakoukoli škodu vzniklou v souvislosti se službou omezena na výši částky uhrazené klientem za aktuální období spolupráce (nejvýše za posledních 12 měsíců).

Poskytovatel neodpovídá za nepřímé, následné nebo zvláštní škody (ušlý zisk, ztráta dat, ztráta příležitosti). Toto omezení se nevztahuje na škody způsobené úmyslně nebo hrubou nedbalostí ani na újmu na zdraví v rozsahu, v jakém tak stanoví právní předpisy.

16. Odškodnění

Klient se zavazuje odškodnit poskytovatele za jakékoli nároky, škody nebo náklady (včetně nákladů právního zastoupení) vzniklé v důsledku:

• porušení těchto podmínek klientem,
• nepravdivých nebo zavádějících informací poskytnutých klientem,
• protiprávního jednání klienta při využívání služby,
• porušení práv třetích osob (autorská práva, ochrana osobnosti) obsahem, který klient sdílí.

17. Vyšší moc

Poskytovatel neodpovídá za neplnění povinností způsobené okolnostmi vyšší moci, které nemohl rozumně předvídat ani ovlivnit — zejména výpadky připojení a hostingu, kybernetickými útoky, přírodními katastrofami, epidemií, válkou nebo úředními zásahy.

Po dobu trvání takové překážky se povinnosti obou stran přiměřeně prodlužují.

18. Rozhodné právo a řešení sporů

Vztah mezi klientem a poskytovatelem se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Případné spory budou přednostně řešeny smírnou cestou. Nedojde-li k dohodě, je klient-spotřebitel oprávněn:

• obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů — návrh lze podat na adrese adr.coi.cz,
• podat žalobu u příslušného soudu České republiky.

Místně příslušným soudem je obecný soud podle bydliště klienta-spotřebitele.

19. Změny podmínek

Tyto podmínky mohou být průběžně aktualizovány.

O podstatných změnách bude klient informován prostřednictvím e-mailu nebo oznámením v aplikaci nejméně 14 dní předem. Pokud klient se změnou nesouhlasí, může spolupráci ukončit před nabytím účinnosti nové verze.

20. Účet, přístupová práva, bezpečnost a zrušení účtu

Přístup do aplikace TVM Coaching je vázán na osobní uživatelský účet klienta. Účet je nepřenosný a smí ho používat výhradně klient, kterému byl vytvořen.

Přístupová práva a role:

• klient — přístup k vlastnímu plánu, check-inům, historii a osobním datům; přístup ke komunikaci s trenérem u tarifu, který osobní komunikaci zahrnuje,
• trenér a pověřený tým poskytovatele — přístup k datům klienta v rozsahu nezbytném pro poskytování služby (plán, check-iny, komunikace, progres, poznámky),
• administrátor systému — přístup k technickým datům v rozsahu nezbytném pro provoz, zálohy a bezpečnost aplikace.

Bezpečnost účtu:

• klient je povinen chránit své přihlašovací údaje a nesdílet je s třetími osobami,
• podezření na zneužití účtu, ztrátu přístupových údajů nebo neoprávněný přístup musí klient neprodleně nahlásit na info@tvmcoaching.app,
• poskytovatel používá standardní technická a organizační opatření pro ochranu dat (šifrovaný přenos, oddělený přístup, zabezpečený hosting v EU, zálohy),
• veškerá komunikace mezi aplikací a serverem probíhá přes zabezpečené HTTPS spojení,
• poskytovatel je oprávněn dočasně omezit přístup k účtu při zjištěném bezpečnostním riziku (např. podezřelé přihlášení, kompromitované heslo) a klienta o tom informovat.

Zrušení účtu klientem:

• klient může kdykoli požádat o zrušení účtu e-mailem na info@tvmcoaching.app,
• žádost o zrušení je vyřízena zpravidla do 14 dnů od doručení,
• zrušení účtu neovlivňuje trvání ani úhradu sjednaného období spolupráce — zrušit účet je možné, ale již uhrazené období se nevrací (mimo 14denní garanci dle §6).

Zrušení účtu ze strany poskytovatele:

• poskytovatel je oprávněn zrušit účet klienta v případě závažného porušení podmínek (viz §11, §12, §14),
• poskytovatel může zrušit neaktivní účet, u kterého se klient nepřihlásil déle než 24 měsíců a nemá aktivní spolupráci — po předchozím upozornění e-mailem 30 dní předem.

Co se stane po zrušení účtu:

• okamžitá ztráta přístupu do aplikace TVM Coaching,
• osobní data klienta jsou anonymizována nebo smazána nejpozději do 30 dnů od zrušení účtu,
• výjimkou jsou údaje, které je poskytovatel povinen uchovávat ze zákona (zejména účetní a daňové doklady, faktury — 10 let dle zákona č. 235/2004 Sb.),
• anonymizované agregované statistiky (bez identifikace osoby) mohou být uchovány pro analytické a metodické účely,
• obsah vytvořený poskytovatelem (plán, jídelníček, metodické materiály) zůstává majetkem poskytovatele; klient jej po zrušení účtu není oprávněn dále používat.

Detaily zpracování a uchovávání osobních údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů.

21. Kontakt

Daniel Müller
The Viking Mentor / TVM Coaching
info@tvmcoaching.app